“打折疲劳”来袭：美国消费者对促销免疫，时尚零售业陷入信任危机

FX168财经报社(北美)讯 周三（10月22日），咨询公司艾睿铂（AlixPartners） 发布的一份最新报告显示，时尚行业接连不断的促销活动正在导致消费者出现“折扣疲劳（discount burnout）”，尤其是在“黑色星期五”（Black Friday）和“网络星期一”（Cyber Monday）临近之际。

该公司对超过9,000名美国消费者进行了调查，涵盖140家零售商与九大时尚细分领域。结果显示，消费者普遍认为价格上涨已成“必然”趋势，价格因素在购买服装与配饰时的重要性显著下降。

报告指出，与去年相比，受访者对“价格”重要性的评估下降了 13%，这一趋势几乎出现在所有时尚品类中，唯独奢侈品（luxury）与美妆（beauty）例外。同时，认为“打折促销”或“找到最低价”非常重要的消费者比例下降了 30%，即便是在“奥特莱斯”或“折扣零售（off-price）”领域，这一指标也从首要考虑因素跌至第19位。

折扣不再“灵药”，消费者更重体验与价值

艾睿铂全球时尚业务主管 索尼娅·拉平斯基（Sonia Lapinsky） 表示，自唐纳德·特朗普（Donald Trump） 政府今年4月上调多个国家关税以来，零售商通过降价促销来缓解消费者对物价上涨的担忧。然而，消费者对频繁促销已产生“倦怠感”，如今他们更关注价格一致性（pricing consistency）、产品价值（value for money）与品质（quality）。

她指出，尽管超过60%的消费者计划在节假日季中将半数以上的时尚消费用于实体店，但平均到店时间减少3%，购物篮价值下降5%，显示零售体验未能有效转化为销售。

拉平斯基说：“我们确实看到客流量上升，但消费额下降——这意味着门店体验缺乏吸引力。”

经济逆风加剧：促销不再能“救场”

报告警示，面对消费者信心下滑、就业市场不稳与通胀持续，零售业即将迎来一个“最具挑战性的假日购物季”。在这样的经济环境下，零售商需重新聚焦执行力、产品质量与品牌信任度。

拉平斯基指出，这份报告是对零售商的“警告”：“他们过去总能依靠打折来拉动客流，但在关税压力与提价并行的环境下，这一策略将变得风险更高、效果更差。”

报告特别指出，奢侈品牌是一个“警示案例”。近年来，多家品牌大幅调价，例如香奈儿（Chanel） 将一款手袋的价格从2019年的 5,800美元提至2025年的 11,300美元。这种剧烈涨价导致消费者转向“更具理性定价”的高端品牌。

报告总结称：“这一现象在所有零售领域都具有借鉴意义——如果企业试图通过降低产品质量来维持高价，最终可能失去消费者信任。”